О взаимозаменяемости

    На заре развития интернет-бизнеса, очень многие дот-ком компании пытались создать большую клиентскую базу за счет бесплатных или очень дешевых услуг, рассчитывая на то, что когда они поднимут цены, чтобы сделать компанию окупаемой, часть клиентов останется. Они ошиблись: на любую поднимающую цены компанию была другая, продолжающая привлекать клиентов низкими ценами. Клиенты очень быстро переходили в другую компанию. Урок из этой истории очевиден - на самом деле, люди очень не лояльны и легко находят всему замену.
( Read more... )